互联网运营

课程概况

基于网易内部真实工作场景设计，7大模块20项技能实战，资深导师全程带班，3个月从新人进阶高级运营。课程以网易漫画、网易考拉、小红书等产品为案例，帮助学员从基础入手，系统掌握用户研究、文案写作、数据运营、内容运营、活动运营，辅之以实战演练、就业指导，全面提升互联网运营能力。

适用人群

1.缺少经验：0基础运营新人，缺乏系统认知和实践经验，很难进入好的互联网企业。2、长期打杂：停留在执行层面，工作零碎不成体系，无法带来能力上的质变。3、薪资不高：工作1-3年后薪资涨幅不超过30%，无法突破职业瓶颈。

课程安排

01 【运营基础】能力模型及成长路径

什么是运营的职能和本质，优秀的运营需要具备什么样的能力和素养，如何规划自己的成长路径？学习具体的运营专项技能之前，我们的首要任务是完整构建自己的运营能力模型，为接下来的成长搭出牢固的架子。

第一章运营基础，我们将从横向（行业发展维度）和纵向（产品生命周期维度），深入学习互联网运营的职能和本质；并为大家构建完整的运营能力模型，从专业能力、综合能力、通用能力三个角度，了解一个优秀运营的必备素养；最后我们将从模型出发，为自己规划有效的成长路径。

1.1 如何理解当下互联网运营

1.1.1 运营视角下的互联网发展

1.1.2 互联网运营的底层逻辑

1.2 不同产品生命周期的运营工作

1.2.1 启动期：围绕种子用户做运营

1.2.2 成长期：瞄准用户增长做运营

1.2.3 成熟期：品牌运营与精细化运营

1.2.4 衰退期：以用户召回为核心的运营

1.3 如何全面构建运营的能力模型

1.3.1 运营专业基础能力：文案、数据、用研

1.3.2 运营专业综合能力：内容、活动、用户

1.3.3 运营职场通用能力：沟通、信息、管理

1.4 快速搭建运营人的成长路径

1.4.1 定位差距：运营专员和总监的区别在哪

1.4.2 实现进阶：运营的普遍困境及解决方案

02 【用户研究】挖掘了解目标用户

运营的核心永远是围绕用户展开的，移动互联网时代，用户不再只是没有温度的“点击量”和“流量”，而是一个个鲜活的人；目标用户是谁，他们需要什么，如何了解挖掘他们的情绪，满足他们的需要？前网易产品发展部负责人韩晓燕老师，将会带领我们从运营的角度，探究用户认知的秘密。

第二章用户研究，我们会从建立用户认知、找准目标用户、了解目标用户、争夺目标用户4个模块展开；我们将会学习到大量经典的用户研究工具，包括问卷法、桌面研究、SWOT分析、观察、访谈、A/B测试、用户画像等等；从实际工作场景（案例）入手，讲解为什么做用户研究很重要，怎么通过调研得到我们想要的答案，最终有效指导运营策略和实施工作落地。

2.1 运营的起点：从建立市场用户认知开始

2.2 找准目标用户：用户群体定位

2.2.1 瞄准市场：快速成为某个领域的专家

2.2.2 找准用户：设计与编写问卷

2.2.3 找准用户：投放与分析问卷

2.2.4 抓住核心：用户分类与选择

2.2.5 定位用户：像麦肯锡精英一样思考

2.3 了解目标用户：需求和画像

2.3.1 需求挖掘：4大方法深度挖掘用户需求

2.3.2 构建画像：3大步骤描摹出你的用户

2.3.3 把握心智：运营必知的用户心理和人性“弱点”

2.4 争夺目标用户：竞品分析

2.4.1竞品运营策略分析

2.4.2 竞品运营内容分析

03 【文案写作】如何写出高转化文案

文案不是文学创作，它的本质是用文字去影响用户的认知和行动，了解、熟悉、接受我们的产品和服务，架起与用户之间沟通的最短桥梁。在用户注意力越来越稀缺的时代，如何快速吸引用户眼球，成为了运营人的首要任务之一。

第三章文案写作，我们将为大家讲述：如何快速找到产品的卖点；整理素材的4点要素；串联文章的5大套路；如何标题、开头和严谨的结构迅速抓住用户的注意力；以及如何提高文案的终极目标——转化率。

3.1 六步让新手轻松驾驭文案写作

3.2 五个技巧快速找到产品卖点

3.3 四个素材整理攻略让文案更丰满

3.4 能迅速套用的5大文案公式

3.4.1 快速搭建文章结构的5大公式

3.4.2 让标题迅速抓人眼球的3大要素

3.4.3 提升阅读欲望的10种文章开头

3.5 提高文案转化率的8个核心关键点

3.5.1 四大招带你成为高转化文案大神

3.5.2 人人都会掉进的4个文案写作大坑

04 【数据运营】用数据驱动运营增长

运营的所有工作都是以数据来驱动的，数据是反映产品和用户状态最真实的一种方式，通过数据制定业务目标、发现问题、解决问题，指导运营决策、驱动业务增长。

第四章数据运营，我们将带领大家建立数据思维，学会搭建数据分析体系，对数据进行收集和分析，并使用分析结果指导运营工作的优化；除了经典的数据分析工具教学之外，我们还会从网易考拉的实际案例出发，告诉大家数据如何在实际工作中发挥驱动作用。

4.1 数据思维如何驱动运营增长

4.1.1 运营为什么要具备数据分析思维

4.1.2 核心的分析思维有哪些

4.1.3 如何培养数据分析思维

4.2 实用分析框架和分析工具

4.2.1 网站分析指标和分析框架

4.2.2 免费的移动应用分析指标和分析框架

4.2.3 电商分析指标和分析框架

4.2.4 利用免费的互联网分析工具进行数据分析

4.3 必知必会的数据分析方法

4.3.1 六种高效的数据分析方法

4.3.2 利用excel进行数据分析

4.3.3 数据可视化

4.4 【实战】以电商为例的数据运营实践 

4.4.1 利用数据进行运营活动优化

4.4.2 利用数据提升用户运营效果

05 【内容运营】构建产品内容生态

内容运营并不等于编辑或者文案，它涉及内容生产、分发、消费的全链路运营，需要我们激励用户生产、培养核心用户、调动内外部资源，尤其对于社区型、内容型产品而言，内容运营的方向就代表着产品的战略方向和差异化定位。

第五章内容运营，我们将带领大家了解文案型、产品型、资源型三大内容运营职能，以及UGC、PGC内容生产、内容分发方式的设计、内容消费体验的提升。其中会涉及到用户冷启动、KOL留存、社区文化塑造、内容的扩张与深化，以及如何进行流量分配、专题策划等等。从整体内容生态构建的角度，为大家重新定义什么是内容运营，如何逐步建设产品内容生态。

5.1 重新定义内容运营

5.1.1 内容运营的定义与价值

5.1.2 内容运营的分类和能力要求

5.2 内容生产：如何构建UGC+PGC内容体系

5.2.1 内容运营的产品基础与建设

5.2.2 UGC内容生产（上）：以LOFTER为例

5.2.3 UGC内容生产（下）：以LOFTER为例

5.2.4 PGC内容生产：以网易漫画为例

5.2.5 内容生产=UGC+PGC+版权

5.3 内容分发与消费，形成完整生态闭环

5.3.1 内容分发：如何让内容高效触达用户

5.3.2 内容消费：提升用户消费体验和情感投入

5.4【实战】以小红书为例的内容运营实战

06 【活动运营】刷屏活动创意落地

活动运营是一项专业跨度很高的工作，小到一次抽奖，大到动辄上千亿营收的双十一，牵扯到运营职能的方方面面，文案、数据、用户、内容、营销，以及策划能力、跨部门协调能力、项目把控能力、执行能力、应变能力等等。一场好的活动在短时间内为产品聚集了大量能量。

第六章活动运营，我们将带领大家学习有效设定活动目标，从立创意、出策划、落责任，到造热度、引传播、揽数据、做复盘7大步骤快速设计一场刷屏活动，进而从业务战略、用户需求角度设计出一套体系化打法，实现运营能力的高级进阶。

6.1 初始活动运营：从入门到设定有效目标 

6.1.1 活动运营的综合力，入门一个有难度的运营岗位

6.1.2 数据说话，活动运营如何设定有效目标

6.2 设计高效的活动：从创意到复盘的7大步骤

6.2.1 立创意：3大发散方法，快速的设计活动创意

6.2.2 出策划：满分的活动策划案和宣讲这样做

6.2.3 落责任：20分钟打造高效的协作执行表

6.2.4 造热度：造势打新的低成本活动预热法则

6.2.5 引传播：超越杜蕾斯，掌握集体意识和社交法则

6.2.6 揽数据：活动数据监测和策略调整

6.2.7 做复盘：老成功无法复制，新成果可以定制

6.3 战略思考活动运营：业务、战略及布局

6.3.1 业务匹配：活动无高低，只有适合

6.3.2 战略匹配：看清资本主导下的战略意图

6.3.3 布局匹配：如何做出一套体系化打法

6.4让你的活动运营升维

6.4.1 跨界的活动创意如何做

6.4.2 参与活动的人都在想什么

6.4.3 如何刺激用户决策

07 【就业指导】大厂面试求职全攻略

如何将专业能力转化为高薪工作？如何找到适合自己的职业发展方向？ 跟着网易资深HR一起探究大厂求职面试的奥秘。网易资深HR将带领大家挑选合适的企业、通过6大背书提升求职竞争力、了解面试官核心关注点、说好关键事件为面试加分，以及如何进行职业规划，突破职业天花板，实现自我价值。

7.1 求职准备：简历背书及职位申请技巧

7.1.1 简历准备与投递：求职竞争力的6大背书

7.1.2 职业初期的机会选择

7.2 面试技巧与职业发展

7.2.1 面试官角度：面试的目的是什么

7.2.2 围绕面试目的，好的面试官究竟在问什么？

7.2.3 面试的最强背书，说好“关键行为事件”

7.2.4 职业发展与规划-贵在行动质量